ITIL v3 問題管理プロセス

インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。

インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。

インシデントの根本原因を突き止めて排除したり，インシデントの発生を予防したりする。

利用者に単一窓口を提供し，事業への影響を最小限にし，通常サービスへ復帰できるように支援する。