SLA

ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク

開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス

サービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意

品質マネジメントシステムに関する国際規格