ITILの管理プロセス

(1)〜(4)はある障害の発生から本格的な対応策までの一連の活動である。(1)〜(4)の各活動とそれに対応するITILv3の管理プロセスの組合せのうち、適切なものはどれか。

(1) 利用者からサービスデスクへ"特定の入力操作が拒否される"という連絡があったので、別の入力操作による回避方法を利用者に伝えた。 (2) 原因を開発チームで追究した結果、アプリケーションプログラムに不具合があることが分かった。 (3) 原因となったアプリケーションプログラムの不具合を改修する必要があるのかどうか、改修した場合に不具合箇所以外に影響がないか配慮しながら、関係者を集めて確認し、改修することを決定した。 (4) 改修したアプリケーションプログラムの稼働環境への適用については、利用者への周知、適用手順及び失敗時の切戻し手順の確認など、十分な事前準備を行った。

	(1)	(2)	(3)	(4)
ア	インシデント管理	問題管理	変更管理	リリース管理及び展開管理
イ	インシデント管理	問題管理	リリース管理及び展開管理	変更管理
ウ	問題管理	インシデント管理	変更管理及びリリース管理	変更管理
エ	問題管理	インシデント管理管理	リリース管理及び展開管理	変更管理