ITサービスマネジメントにおける回避策（ワークアラウンド）の説明として、適切なものはどれか。
インシデント対応手順として採られる、サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
検出したイベントを情報、警告又は例外のカテゴリに分類すること
特定の期間に発生したインシデントや問題に対して、影響を受けた人数、停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
特定のサービスは作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて、作業負荷の平準化を図ること