JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの実行（Do）の説明はどれか。
SMS及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
SMSを確立し、文書化し、合意する。
サービスの設計、移行、提供及び改善のためにSMSを導入し、運用する。
方針、目的、計画及びサービスの要求事項について、SMSを監視、測定及びレビューし、それらの結果を報告する。