フォロー・ザ・サン

インターネット技術を利用して、単一のサービスデスクであるかのように運用する。

スタッフを物理的に一か所に集約し、複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。

地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて、24時間体制でサービスを提供する。

夜間にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダーがフォローする。