IT投資に対する評価指標の設定に際し、バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合、内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
売上高営業利益率を前年比5％アップとする。
顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
新システムの利用者研修の受講率を100％とする。
注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。