物流業務において、10 % の物流コストの削減目標を立てて、図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中の c に相当する活動はどれか。
CSF（Critical Success Factor）の抽出
KGI（Key Goal Indicator）の設定
KPI（Key Performance Indicator）の設定
MBO（Management by Objectives）の導入
