B.H. シュミットが提唱した CEM（Customer Experience Management）における、カスタマーエクスペリエンスの説明として、適切なものはどれか。
顧客が商品、サービスを購入・使用・利用する際の、満足や感動
顧客ロイヤルティが失われる原因となる、商品購入時のトラブル
商品の購入数・購入金額などの数値で表される、顧客の購買履歴
販売員や接客員のスキル向上につながる、重要顧客への対応経験