JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、継続的改善に関する記述として、適切なものはどれか。
改善活動では、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
改善活動は、提供するサービスを改善の対象として、サービスマネジメントシステムを改善の対象としない。
改善の機会に対して適用する評価基準には、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。