SLA に記載する内容として、適切なものはどれか。
顧客とサービスプロバイダの間で合意されたサービスの目標及び責任範囲
サービスデスクと IT サポート部門の役割分担
サービスプロバイダが提供するすべてのサービスの特徴、構成要素、料金
利用者から出された IT サービスに対する業務要件