IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
売上高営業利益率を前年比 5% アップとする。
顧客クレーム件数を 1 か月当たり 20 件以内とする。
新システムの利用者研修会の受講率を 100% とする。
注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。