サービスレベル管理プロセス

ITサービスの提供に必要な予算に対して、適切な資金を確保する。

現在の資源の調整と最適化、及び将来の資源需要に関する予測を記載した計画を作成する。

災害や障害などで停止したサービスを中断して、要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるよう、事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。

提供するITサービス及びサービス目標を特定し、サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。