ITILのサービスライフサイクル
マネジメント難易度: ★★★☆☆
図は、ITIL 2011 editionのサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜dの段階名の組合せはどれか。
- a：ITサービス及びITサービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。
- b：事業要件を取り入れ、事業が求める品質、信頼性及び柔軟性に応えるサービスと、それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。
- c：サービス及びサービス変更を運用に移行するために、計画の段階の成果を受け取り、事業のニーズを満たすテストとサービスの本番環境への展開を行う。
- d：顧客やサービス提供者にとっての価値を提供できるように、ITサービスを効率的かつ効果的に提供しサポートする。
- （継続的サービス改善）
出典: 平成30年度秋期 応用情報技術者 午前 問55