サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
インシデントの解決は、合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
インシデントの未知の根本原因を特定し、インシデントの発生又は再発を防ぐ。
合意した目標の中で、合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
変更の影響を評価し、リスクを最小とするように実施し、レビューすることを確実にする。