SMSにおける継続的改善の説明

意図した結果を得るためにインプットを使用して、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動

価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連の能力及びプロセス

サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力

パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動