JIS Q 20000-1:2020(サービスマネジメントシステム要求事項)によれば、組織は、サービスレベル目標に対するパフォーマンスを監視、レビューし、顧客に報告しなければならない。レビューをいつ行うかについて、この規格はどのように規定しているか。
SLA に大きな変更があったときに実施する。
あらかじめ定めた間隔で実施する。
間隔を定めず、必要に応じて実施する。
サービス目標の未達成が続いたときに実施する。