ITサービスマネジメントの活動のうち、インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し、改善の機会を特定するためにレビューする。
ディスクの空き容量が一定値に近づいたので、対策を検討する。
プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
利用者からの障害報告を受けて、既知の誤りに該当するかどうかを照会する。