サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
インシデントの解決を，合意したサービスレベル目標の時間枠内に達成することを確実にする。
インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
変更の影響を評価し，リスクを最小とするようにして実施し，レビューすることを確実にする。