ITIL におけるインシデント管理プロセスの役割として、適切なものはどれか。
新しいサービスの要求を利用者から受け付け、企画立案すること
一時的回避策で対処した問題を分析し、恒久対策を検討すること
潜在的な問題を事前に発見し、変更要求としてとりまとめること
低下したサービスレベルを回復させ、影響を最小限に抑えること