サービス・パッケージ

コアサービス、実現サービス及び強化サービスの組合せで構成された、特定の種類の顧客ニーズへのソリューションを提供する複数のサービスの集まりである。

サービス・パイプライン、サービス・カタログ及び廃止済みサービスで構成された、サービス・プロバイダによって管理されている全てのサービスである。

成果物、価格、連絡先などが内容として含まれた、稼働中の全てのITサービスに関する情報を格納するデータベース又は構造化された文書である。

ハードウェア、ソフトウェア、ライセンス、文書など構成され、稼働中のITサービスに対して承認された変更を実施するためのコンポーネントの集合である。