サービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する、又は再発の起こりやすさを低減するための処置
構成品目の変更の展開に伴って、構成情報を更新する処置
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって、SMS 及びサービスの適切性、妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
問題を "記録・分類" し、"優先度付け" し、"必要ならばエスカレーション" し、"可能ならば解決する" 一連の処置