ITIL のサービスライフサイクルの段階名

図は，ITIL 2011 edition のサービスライフサイクルの各段階の説明と流れである。a〜d の段階名の適切な組合せはどれか。

• a：IT サービス及び IT サービスマネジメントに対する全体的な戦略を確立する。
• b：事業要件を取り入れ，事業が求める品質，信頼性及び柔軟性に応えるサービスと，それを支えるプラクティス及び管理ツールを作り出す。
• c：サービス及びサービス変更を運用に利用できるようにするために，前の段階の成果を受け取り，事業のニーズを満たすかどうかをテストし，本番環境に展開する。
• d：顧客とサービス提供者にとっての価値を確保できるように，IT サービスを効果的かつ効率的に提供しサポートする。
• （継続的サービス改善）：サービス提供者のパフォーマンスを継続的に測定して改善を加える。