サービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。
同じインシデントが発生しないように，問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。
問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。