JIS Q 20000-1 で定義されるインシデントに該当するものはどれか。
IT サービス応答時間の大幅な超過
IT サービスの新人向け教育の依頼
IT サービスやシステムの機能，使い方に対する問合せ
新設営業所に対する IT サービス提供の要求