JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の定義はどれか。
意図した結果を得るためにインプットを使用する、相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
価値を提供するため、サービスの計画立案、設計、移行、提供及び改善のための組織の活動及び資源を、指揮し、管理する、一連 の能力及びプロセス
サービスを中断なしに、又は合意した可用性を一貫して提供する能力
パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動